Эффективная коммуникация в конфликте
Конструктивные разногласия в бизнесе помогают находить наилучшие решения и влиять на бизнес-результаты, а деструктивные тормозят развитие. Поэтому необходимо эффективно управлять конфликтами интересов. Курс «Эффективная коммуникации в конфликте» поможет научиться проводить профилактику конфликтных ситуаций, управлять конфликтами в случае их эскалации, отработать различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях, освоить методику медиации.
Данная программа проводится как в очном, так и в онлайн-форматах.
Что вы получите
- Научитесь анализировать конфликтные ситуации, их стадии, типы, уровни и причины.
- Определите свои сильные стороны и зоны развития в способах управления конфликтами.
- Освоите технологию управления конфликтными ситуациями: поведенческие проявления и интересы сторон в конфликте, причины конфликтной ситуации, варианты разрешения.
- Повысите навыки задавания вопросов, активного слушания и аргументации в конфликтных ситуациях.
- Получите навыки предотвращения конфликтных ситуаций и управления своим состоянием.
- Отработаете различные стратегии поведения в конфликте. Научитесь использовать технику медиации в конфликтных ситуациях.
Зачем это бизнесу
- Повышение эффективности разрешения спорных и конфликтных ситуаций.
- Повышение эффективности работы сотрудников.
- Создание комфортного психологического климата в команде
- Развитие командных компетенций.
Программа
Модуль 1. Определение конфликта
- Понятие конфликта.
- Виды и стадии развития конфликтов.
- Причины и источники возникновения конфликтных ситуаций, цели коммуникации и приоритеты.
Модуль 2. Стратегии поведения в конфликте
- Стратегии поведения и установки в конфликтах.
- Тестирование на определение ведущих стратегий поведения участников при разрешении конфликтных ситуаций.
- Ситуации использования стратегий управления конфликтом.
Модуль 3. Навыки коммуникации как инструмент предотвращения и управления конфликтными ситуациями
- Модель эффективной коммуникации.
- Активное слушание и вопросы.
- Аргументация.
- Управление эмоциями в конфликте.
Модуль 4. Технология управления конфликтом
- Шесть шагов технологии управления конфликтом.
- Коммуникационные инструменты.
- Ситуации применения технологии управления конфликтом.
Модуль 5. Медиация как инструмент посредничества в конфликте
- Правила медиации.
- Этапы проведения медиации.
- Медиация как инструмент работы с сотрудниками.
Интересует эта программа?
Корпоративный формат
Оставьте заявку и наш менеджер по работе с корпоративными клиентами подберет для вас лучшее решение для эффективного обучения ваших сотрудников.
Другие программы