Коучинг

Коучинг помогает раскрывать потенциал человека, смотреть на ситуацию с разных точек зрения, искать наилучшие решения. Коучинг вдохновляет, придает уверенности и энергии. Коучинговые инструменты предполагают создание доверительных отношений с сотрудником, задавание сильных открытых вопросов, подводящих к самостоятельному поиску осознанных решений.

Использование коучингового подхода в работе руководителя развивает компетентность и вовлеченность сотрудников, помогает им самостоятельно принимать решения, брать на себя ответственность, быстрее достигать результатов. Коучинг — эффективный инструмент при постановке задач, планировании и организации процессов, в ходе обучения, мотивационных бесед и встреч «один на один», во время предоставления обратной связи и оценочных интервью.

Также руководителям иногда необходимо об кого-то «постучаться» мыслями — об кого-то независимого во взглядах и мнениях. И при этом важно быть выслушанным и поразмышлять. Коуч помогает клиенту сфокусироваться на значимом, расширить понимание, увидеть возможности достижения цели. Независимость мнения коуча — основное отличие от бесед с коллегами. В организации у каждого есть своя точка зрения, которую он продвигает в разговоре. Задача коуча — помочь клиенту разобраться в своих мыслях, не навязывая мнение.

Типичные запросы — работа с новыми задачами, работа в новой команде, в ситуации неопределенности и изменений. В период изменений работа с коучем максимально результативна. Например, когда сотрудник стал руководителем в первый раз, возглавил новую команду или происходят изменения в структуре, стратегии, обязанностях.

Иногда компании задумываются о работе с коучем, когда уже есть проблема — возник конфликт, сотрудник не успевает выполнить работу в срок, выгорает, теряет мотивацию. Практика показывает, что 2-3 сессии с коучем, организованные заранее, не дожидаясь сбоя, помогут сотрудникам быть эффективнее и успешнее уже на первых стадиях изменений.

Появляется энергия для реализации собственных решений, мотивация к выполнению, осознанность и понимание, что, как и почему важно сделать, планы конкретных действий.

После коучинговой сессии у руководителя/сотрудника появляются дополнительные мысли и идеи по изменению ситуации, своего отношения к ней и необходимого поведения. Коучинг повышает ответственность. Вместо обвинения и поиска источника проблем извне клиент коучинговой сессии начинает понимать, что от него зависит очень многое. Отличный результат — когда у клиента появляется инсайт, как можно повлиять на разрешение ситуации, какие шаги предпринять.

Обучение — это путь изменений, проб, неизбежных ошибок при использовании новых алгоритмов. Бывает, что, попробовав освоенные на обучении подходы, сотрудники сталкиваются с проблемами или неожиданной реакцией окружающих. Тут могут появиться сомнения: «Верно ли я поступаю?».

Коучинг помогает переосмыслить сомнения, дает возможность синтезировать, «сделать своими», «приземлить» полученные в процессе обучения знания и опыт. Наша практика включения коучинговых сессий в долгосрочную программу обучения показывает, что развитие новых навыков у участников в этом случае происходит значительно быстрее.

Самое яркое открытие: «Я могу изменить ситуацию самостоятельно, и это потребует от меня усилий». Первый инсайт — приятный, второй — не всегда, потому что нужно предпринимать усилия. Целевой результат работы с коучем — когда человек принимает решения и действует.

Часто продвигающие моменты в сессии — осознание, что эффективное прежде поведение не дает результатов сегодня. Нужно меняться, и только тогда можно изменить ситуацию. Меняться непросто. В этом и помогает коуч, поддерживая, исследуя и показывая путь изменений.

Изменение мышления — всегда вызов. Одному руководителю нужно перейти с авторитарного стиля управления к совещательному. Другому, кто привык многое делать сам, — необходимо начать делегировать. Отпустить контроль — часто вызов. А если сегодня именно эти шаги нужны бизнесу, следует менять подходы и видеть в этом смысл. Работа с коучем помогает найти этот смысл и изменить поведение.

Бизнес-коучинг сочетает разные инструменты развития клиента. Чисто коучинговые — это умение слушать, выделять ключевые мысли и ощущения, задавать вопросы, которые помогают лучше осознать ситуацию. Вопросы в работе коуча называют сильными. Их сила в направлении мыслей клиента в важное для него русло, в расширении восприятия ситуации, возможностей, ответственности.

Коуч может выступать и в роли консультанта или ментора — когда его экспертиза способна помочь клиенту расширить картину происходящего. Квалифицированные бизнес-коучи готовы поделиться опытом и знаниями в области управления, коммуникации, личной эффективности, — когда это работает на развитие потенциала клиента.