Лидерские навыки

Развитие лидера. Бизнес-медиация

Конфликт в команде редко начинается с открытого противостояния. Сначала появляется внутренний дискомфорт, затем напряжение, спор по задачам может перейти в конфликт отношений — и в какой-то момент договориться становится гораздо сложнее.

Цель программы — познакомить участников с логикой бизнес-медиации и дать конкретные инструменты, которые можно использовать в работе с конфликтами внутри команд. Участники разберут, как развивается конфликт, как управлять собственным состоянием и как создавать условия для конструктивного диалога между сторонами.

Это программа для руководителей команд и функций, HR-бизнес-партнёров и проектных лидеров, которые работают со сложным взаимодействием и конфликтами в командах.

Формат: Очно, 1 день

Когда программа особенно полезна

Конфликт обостряется

Рабочие разногласия начинают влиять на отношения и результат

Эмоции мешают

Напряжение не позволяет обсуждать проблему конструктивно

Диалог не работает

Стороны повторяют позиции и не приходят к решению

Нужен посредник

Руководителю важно помочь сторонам восстановить рабочий диалог

Особенность подхода

Бизнес-медиация помогает реагировать на конфликт и создавать условия, в которых стороны могут услышать друг друга, обсудить разногласия и прийти к договоренности.

Что получат участники

Логика конфликта. Научатся видеть стадии развития и признаки эскалации
Управление собой. Освоят приемы работы с эмоциями в конфликте
Нейтральная позиция. Потренируются сохранять конструктивную позицию в сложном диалоге
Инструменты медиатора. Получат приемы для организации диалога между сторонами
Алгоритм медиации. Разберут пять этапов процесса разрешения конфликта
Медиативный разговор. Потренируются выстраивать обсуждение между конфликтующими сторонами

Программа

1. Введение в тему медиации

Введение в конфликтологию
Межличностный, межгрупповой и внутриличностный конфликт
Конфликт задач и конфликт отношений
Типичные темы конфликтов
Признаки нагнетания конфликта
Стадии развития конфликта

Результат: участники разберут логику развития конфликта и его основные признаки

2. Практики, позволяющие решать конфликт конструктивно

Управление собой
Коучинговая нейтральная позиция
Эмоции
«Я-сообщение»
Создание пространства для отношений конфликтующих сторон
Медиация

Результат: участники познакомятся с практиками управления собой и создания пространства для диалога и потренируются их использовать.

3. Алгоритм медиации

Этап 1. Установочная встреча со сторонами. Организация. Принципы. Процедура.
Этап 2. Кокус: индивидуальная картина мира

Беседа со стороной 1
Беседа со стороной 2

Этап 3. Разрешение конфликта — дискуссия 1

Поочередная презентация позиций сторон
«Вентиляция эмоций»
Рефлексия уроков на будущее

Этап 4. Создание договоренностей — дискуссия 2

Индивидуальная подготовка каждой стороны
Обсуждение предложений сторон на общей встрече
Согласование договоренностей

Этап 5. Подписание соглашений

Медиативное соглашение

Результат: участники получат алгоритм разрешения конфликта с помощью медиации, попробуют инструменты медиации на практике и определят, какие элементы смогут использовать в своей управленческой работе.

Эксперты

Светлана Олифер

Исполнительный директор, Фасилитатор, Тренер-консультант, эксперт по управлению персоналом

Юлия Левина

Тренер-эксперт, руководитель направления Blanchard Russia

Интересует эта программа?

Оставьте заявку, и наш менеджер по работе с клиентами свяжется с вами в течение 24 часов для прояснения запроса.

Корпоративный формат

Если вы хотите провести тренинг для 5-ти и более сотрудников, то оставьте заявку на корпоративный тренинг.

Оставить заявку

Наш веб-сайт использует Cookies для улучшения работоспособности веб-сайта, анализа использования данных сайта. Продолжая работу на веб-сайте, Вы даете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой сайта в отношении персональных данных, опубликованной на нашем веб-сайте. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера.