Как создать эффективную команду для разработки онлайн-курсов

Интервью с руководителем направления ДИДЖИТАЛ Людмилой Крыловой

Людмила— опытный руководитель направления CBSD Digital, которая успешно собрала команды разработчиков и возглавила создание более 500 онлайн-курсов. Эти курсы сегодня проходят тысячи российских менеджеров. В интервью Людмила делится своим опытом в управлении проектами и раскрывает секреты успешной разработки образовательных онлайн программ.

Вопрос: Людмила, привет! Сегодня хочу поговорить о том, как ты создавала команду для разработки онлайн-курсов.

Людмила: Привет! Создание команды — это ключевой момент в разработке любых онлайн-продуктов. От того, кто и как работает над проектом, напрямую зависит его успех. Это было и остается для нас приоритетом.

Вопрос: С чего ты начала создание команды? Какие были первые шаги?

Людмила: Первым шагом было осознание того, что для создания качественных онлайн-курсов нам нужны люди с разными компетенциями. Раньше мы работали в основном с тренерами и методологами, которые могли создавать и проводить очные тренинги. Но для онлайн-продукта этого было недостаточно. Нам нужно было найти и привлечь специалистов по дизайну, копирайтеров, видеооператоров, технических специалистов, которые могли бы собирать весь контент воедино.

Вопрос: Как ты находила таких специалистов?

Людмила: Мы начали с поиска людей на рынке фриланса. Это дало возможность находить нужных специалистов для отдельных задач. Например, для каждого проекта мы могли привлекать разных дизайнеров, копирайтеров и других специалистов. Это позволило нам быть гибкими и не зависеть от наличия штатных сотрудников. Конечно, это небыстрая задача. Мы использовали FL.ru, Freelance.ru, https://kwork.ru/.

Вопрос: С какими трудностями ты столкнулась при работе с фрилансерами через биржи?

Людмила: Поиск фрилансеров на таких биржах может быть длительным и трудоемким процессом по нескольким причинам. Во-первых, требуется значительное время для оценки и отбора подходящих кандидатов из множества откликов. Во-вторых, необходимо тщательно проверять портфолио и отзывы, чтобы убедиться в их компетенциях и надежности. Кроме того, процесс согласования условий работы и обсуждения деталей проекта может занимать много времени. Нередко возникают трудности с коммуникацией и необходимостью корректировки ожиданий, что также увеличивает время на поиск и найм.

Вопрос: Как тебе удалось преодолеть эти трудности?

Людмила: Во-первых, мы составили подробные технические задания и четко формулировали наши ожидания, чтобы избежать недопонимания. Регулярная проверка выполненной работы и своевременная обратная связь помогли нам корректировать и улучшать результаты. Мы также тщательно выбирали фрилансеров, оценивая их портфолио и отзывы от предыдущих клиентов, что позволило нам находить наиболее подходящих и надежных специалистов. Кроме того, заключение детализированных контрактов обеспечивало соблюдение всех условий и сроков выполнения работы.

Мы также находили школы дизайнеров, методологов и привлекали новичков для приобретения опыта и работы по шаблону. А контролировали их опытные сотрудники, которые как раз и разрабатывали образцы и шаблоны.

Вопрос: Как ты выстраивала работу между постоянными сотрудниками и фрилансерами? Были ли здесь сложности?

Людмила: Конечно, были. Одна из главных сложностей заключалась в том, чтобы наладить эффективную коммуникацию и координацию между разными участниками команды. Мы внедрили системы управления проектами, которые помогли нам отслеживать прогресс, распределять задачи и следить за сроками. Также было важно поддерживать мотивацию и вовлеченность фрилансеров, поскольку они не всегда чувствуют себя частью команды. Мы старались создать такие условия, чтобы они тоже ощущали свою значимость и вклад в общий результат.

Вопрос: Какой подход помог наладить эффективную работу команды?

Людмила: Одним из ключевых решений было создание так называемой "ядровой" команды — небольшой группы постоянных сотрудников, которые несут ответственность за основные аспекты разработки. Эта команда включает методологов, проектных менеджеров и технических специалистов. Они координируют работу фрилансеров, следят за качеством контента и обеспечивают стабильность процессов. Такая структура позволяет нам сохранять гибкость, не теряя при этом контроля над качеством.

Вопрос: А как распределялись роли внутри команды?

Людмила: Мы распределяли роли исходя из компетенций и опыта каждого участника. Методологи отвечали за разработку структуры курсов и образовательного контента. Копирайтеры работали над текстами и сценариями для видеолекций (стилистика). Эксперты – валидировали контент. Корректоры (к сожалению, мы их не использовали, но поняли, что они необходимы!) – дополнительный уровень проверки грамматических и орфографических ошибок. Дизайнеры создавали визуальные элементы и презентации, а видеооператоры и монтажеры занимались съемками и постпродакшном. Технические специалисты собирали весь этот контент в единую систему и обеспечивали его корректную работу на платформе.

Вопрос: Как бы ты описала ключевые вызовы, с которыми вы столкнулись при создании команды?

Людмила: Одним из главных вызовов было обучение новых сотрудников и фрилансеров. Мы понимали, что не все сразу будут готовы работать с нашими методологиями и требованиями. Поэтому мы разработали программы обучения и наставничества, чтобы помочь новым членам команды быстрее адаптироваться. Еще одной сложностью было поддержание мотивации и вовлеченности фрилансеров, особенно на длительных проектах. Мы старались создавать для них комфортные условия работы, предлагали интересные задачи и возможности для профессионального роста.

Вопрос: Если говорить о поддержании мотивации команды, какие еще методы ты использовала, чтобы сотрудники и фрилансеры оставались вовлеченными в проект?

Людмила: Очень важно было создать атмосферу, в которой каждый чувствовал бы свою значимость и вклад в общий успех. Мы показывали людям, как в итоге выглядел продукт на выходе. Особенно это было важно тем, кто работал над текстами и дизайном. Плюс мы делились лучшими практиками в написании теста / кейса / лекции, в разработке дизайна – «фишечками» и интересными подходами, что позволяло людям развиваться. У нас были раз в месяц встречи команд методологов-писателей для обсуждения сложностей и успехов, команд дизайнеров. Это и обмен опытом и вовлечение команды. Ядро команды – руководитель проекта и методолог - постоянно отслеживала даже небольшие недовольства и отсутствие вовлеченности каждого фрилансера, разбирали и быстро реагировали.

Вопрос: Как ты оцениваешь эффективность работы команды? Какие критерии для тебя важны?

Людмила: Эффективность команды мы оцениваем по нескольким критериям.

Во-первых, это соблюдение сроков. Мы работаем в условиях жестких дедлайнов, поэтому важно, чтобы проекты завершались вовремя.

Во-вторых, это качество контента. Мы следим за тем, чтобы каждый продукт соответствовал высоким стандартам, которые мы установили для себя и которые ожидают наши клиенты.

В-третьих, это удовлетворенность клиентов. Мы постоянно собираем обратную связь и смотрим, насколько наши продукты помогают решать задачи заказчиков. Если клиенты довольны, значит, команда работает эффективно.

Вопрос: В условиях работы с фрилансерами, как ты решаешь вопросы их доступности и занятости? Ведь они могут работать на нескольких проектах одновременно.

Людмила: Это действительно одна из сложностей работы с фрилансерами. Мы стараемся планировать работу заранее, чтобы у них было время для выполнения задач. Важно также поддерживать с ними постоянный контакт, чтобы быть в курсе их загруженности и возможности работать над нашими проектами. Иногда приходится привлекать дополнительных специалистов или перераспределять задачи внутри команды, чтобы уложиться в сроки. Гибкость в планировании и готовность к оперативным решениям — ключ к успешной работе с фрилансерами

Вопрос: Как ты решала вопрос с качеством контента?

Людмила: Для нас качество всегда было на первом месте. Мы внедрили многоуровневую систему проверки контента. После того как материал был подготовлен фрилансером-писателем, его проверяли методологи, верифицировали внутренние эксперты CBSD и редактировали копирайтеры. Затем с ним работали дизайнеры и технические специалисты. Только после этого материал попадал на финальную верификацию, где его снова проверяли на соответствие требованиям клиента и общим стандартам качества. Это позволило нам минимизировать ошибки и недочеты, обеспечивая высокое качество конечного продукта.

Вопрос: Какой проект стал самым сложным для твоей команды?

Людмила: Одним из самых сложных проектов была работа над электронной школой руководителей для крупной российской производственной компании. Этот проект был масштабным и требовал участия многих специалистов. Мы столкнулись с ограничением по времени и ресурсу, но благодаря слаженной работе команды нам удалось справиться с этим вызовом. Мы извлекли много уроков из этого проекта, особенно в области управления проектами и координации работы между разными специалистами. Этот опыт помог нам в дальнейшем улучшить процессы и избежать тех же ошибок.

Вопрос: Можешь подробнее рассказать про уроки, которые ты вынесла из этого проекта?

Людмила: Одним из ключевых уроков, который мы усвоили, стало понимание необходимости закладывать дополнительные временные рамки на согласование всех материалов со стороны клиента. Мы столкнулись с тем, что процесс утверждения контента и дизайна может занимать значительно больше времени, чем ожидалось, особенно если заказчик вовлечен в многочисленные проекты одновременно. Важно заранее предусмотреть эти временные затраты, чтобы не выбиваться из графика.

Кроме того, мы поняли, что крайне важно на начальном этапе четко прояснять все возможности и ограничения платформы, на которой будет размещаться курс. Это позволяет избежать проблем в дальнейшем, связанных с несоответствием созданного контента техническим требованиям системы.

Еще один важный аспект — необходимость настоять на обязательном утверждении дизайна со стороны PR службы клиента. Это помогает сохранить единство корпоративного стиля и избежать доработок на последних этапах проекта.

Мы также убедились, что практическую часть курса следует разрабатывать только после согласования всей теоретической базы с клиентом. Любые изменения в теории могут повлиять на упражнения и задания, что может привести к ненужной переделке.

Один из наших проверенных подходов — использование связки "эксперт + писатель-методолог" или же ИИ для создания качественного контента. Эксперты обладают глубокими знаниями, а методологи и писатели помогают адаптировать этот материал для участников курса.

И, наконец, крайне важно закладывать достаточное время, ресурсы и бюджет на проверку ошибок. Это убережет от неприятных ситуаций на финальных этапах проекта, когда исправление ошибок может потребовать значительных затрат.

Вопрос: В завершение хочу спросить, как ты видишь дальнейшее развитие команды и процессов разработки онлайн-курсов в CBSD?

Людмила: Мы продолжаем работать над улучшением наших процессов и расширением команды. В ближайшее время мы планируем активнее внедрять новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность. Это потребует от нас поиска новых специалистов и обучения существующих. Мы также будем продолжать развивать нашу "ядровую" команду, чтобы поддерживать стабильность и качество нашей работы. Важно, чтобы каждый участник чувствовал свою значимость и был мотивирован на достижение общих целей.

Вопрос: Ты упомянула новые технологии. Как они повлияют на состав и структуру вашей команды?

Людмила: Новые технологии требуют новых компетенций, поэтому мы уже начали искать специалистов в области искусственного интеллекта и виртуальной реальности. Мы понимаем, что эти технологии могут существенно изменить подход к созданию цифровых курсов, и хотим быть готовыми к этим изменениям. Возможно, появятся новые роли в команде, такие как специалисты по машинному обучению или разработчики VR-контента. Но при этом мы не забываем о важности базовых навыков — методологии, дизайна, управления проектами. Наш подход останется интегрированным, где каждый специалист вносит свой вклад в создание качественного и эффективного продукта.

Вопрос: Как ты видишь взаимодействие между новыми технологиями и традиционными методологиями в вашей команде?

Людмила: Мы видим большие возможности в интеграции новых технологий с нашими уже проверенными методологиями. Например, искусственный интеллект может помочь нам автоматизировать некоторые рутинные задачи, такие как анализ данных или создание базовых сценариев. Это освободит время для наших методологов и дизайнеров, чтобы они могли сосредоточиться на более креативных и стратегических задачах. Виртуальная реальность, в свою очередь, открывает новые горизонты для создания интерактивных и иммерсивных учебных курсов. Но при этом мы всегда будем придерживаться наших основополагающих принципов — качества, актуальности и ориентации на потребности клиента.

Вопрос: Людмила, спасибо за интересное интервью! Уверена, что твой опыт будет полезен многим компаниям, которые только начинают путь в онлайн-обучении.

Людмила: Было приятно поделиться опытом. Надеюсь, наш путь вдохновит других на создание своих успешных команд и продуктов.