Когда бизнес-обучение в радость

Интервью с Марией Работновой

Вопрос: Маша, привет! Давай сегодня поговорим о новой программе "Тренинг для тренеров", которая планируется в сентябре. Как бы ты определила, для кого эта программа?

Мария Работнова: Программа ориентирована на большой спектр участников тренерского цеха. Внутренние тренеры компании и корпоративных университетов, сотрудники T&D и HR, которые обучают сотрудников, тренеры-фрилансеры. И даже руководителям и специалистам-экспертам, которые проводят обучение в компаниях, «Тренинг для тренеров» будет полезен.

Вопрос: Не боишься конкуренции со стороны тех, кто может использовать методики CBSD во фрилансе?

Мария Работнова: Нет, мы этого совершенно не боимся. Философия CBSD – делиться знаниями с другими. Хочется, чтобы бизнес-тренеры были профессиональнее, держали высокую планку мастерства, чтобы участники любых тренингов шли на них с удовольствием, а обучение было эффективным. Как-то я разговаривала с заказчиком, и он сказал, что у CBSD есть свой фирменный стиль: система, практика, красота и наглядность. Например, я была бы рада, если бы у некоторых фрилансеров улучшилось качество наглядности и оформления. А то иногда я вижу исписанные черным фломастером флипчарты, эмоционально не цепляет – кажется тренер что-то не додал участникам.

Дело в том, что в CBSD мы много знаем и умеем в тренерской профессии. У нас очень развит обмен информацией между тренерами. Мы учимся друг у друга, обмениваемся практиками, успехами и провалами на внутренних конференциях. Тренерский опыт передается от старичков новичкам. Новые решения и задумки рождаются при совместных проектах, на которых работает команда тренеров. Ну и конечно, многолетний опыт сотрудничества и партнерства с международными провайдерами значительно обогатил тренерские практики работы. Вообщем, нам есть чем делится с другими, накопилось много практического опыта. Мы решили, что 30-летие CBSD – хороший повод для старта такой программы.

Вопрос: Маша, расскажи, пожалуйста, какие ключевые навыки и знания получают участники на программе?

Мария Работнова: Мы учим нескольким важным для тренеров компетенциям

Во-первых, знанию методологии. Цикл Колба и основы обучения взрослых людей – фундамент. Без этого никуда. В методологии мы будем держать два фокуса:

Первый - как грамотно построить тренинг, чтобы участники смогли получить необходимые знания и навыки и использовать их на практике. Это результат - то, зачем отправляют участников на тренинг.

Второе - как сделать процесс тренинга интересным, не нудным и не скучным. В программе много времени уделено интерактивным способах обучения. Слушатели бизнес-тренингов – взрослые, а все взрослые - немного дети. Обучение через просто слушание не работает. Нужны разные форматы вовлечения: работа в группах, бизнес-игры, методы фасилитации. Мы будем экспериментировать с разными форматами, расширять их список, делится собственной экспертизой и практикой. Чем больше форматов знает и использует бизнес-тренер, тем выше его мастерство.

Бывает, что на тренинге участники вовлекаются в активности, а потом задают вопрос «А зачем мы это делали?». Значит, они не поняли смысл, и тренер не доработал. Для тренера крайне важна компетенция – генерация выводов или "сухих остатков". Как учила Елена Васильевна Сидоренко, профессионал и гуру, которую я очень уважаю, тренер – это производитель сухих остатков. В «Тренинге для тренеров» мы обращаем на это большое внимание.

Вопрос: А как насчет коммуникативных навыков? Это ведь тоже важная часть работы тренера.

Мария Работнова: Конечно. Тренер работает личностью. И коммуникативные навыки – часть его харизмы. В программе участники разовьют презентационные навыки работы с группой, вербальные и невербальные, узнают целый набор техник взаимодействия с группой. Например, как использовать энергию участников для повышения групповой динамики? Что делать, если участники засыпают после обеда? Как быть, если на тренинг пришло меньше или больше участников? Что делать, если в группе есть коалиция сопротивляющихся? В нашей программе один из тренеров – профессиональный актер, будет помогать отрабатывать тренерские навыки по работе со сложными участниками на 3 очном модуле.

Вопрос: Маша, можешь описать структуру программы? Из чего она состоит? Какая логика? Я читала, что эта программа идёт как бы по нарастающей. Расскажешь про это?

Мария Работнова: Я расскажу кратко, а подробное описание программы можно посмотреть у нас на сайте www.cbsd.ru.

Действительно, программа построена по нарастающей - от простого к сложному или «от основ к ньюансам».

Программа состоит из 3 очных модулей, 5 онлайн мастер-классов и активной командой работы участников по созданию тренингов. В итоге участники смогут разработать 2-3 тренинга для последующего использования.

Программу ведут 8 тренеров-экспертов CBSD, которые делятся опытом и знаниями по разным темам.

Первый очный модуль основы обучения взрослых людей. Мы будем говорить о цикле Колба, как использовать интерактивные форматы обучения на разных стадиях этого цикла, что группа ждет от тренера и какими компетенциями он должен обладать.

Второй очный модуль - методология тренинга. Мы подробно поговорим об этапах тренинга, их важности для участников и для тренера, о наполнении каждого этапа. После этого модуля начнется командная работа над созданием тренингов.

Вопрос: То есть они сразу начинают применять знания на практике?

Мария Работнова: Именно! При дизайне программы «Тренинг для тренеров» наша задача была сделать так, чтобы практик было ОЧЕНЬ много.!

Третий очный модуль - групповая динамика. На нем мы

• поговорим о том, что происходит с группой на тренинге и что важно учитывать тренеру

• изучим типологию DISC, чтобы тренеру лучше понимать себя и участников и работать с сопротивлением

• рассмотрим фасилитационные техники, которые помогают тренеру ускорять групповую динамику, работать со сложными участниками и снижать градус потенциально конфликтных ситуаций

В программе есть 5 онлайн мастер-классов. Их ведут 5 разных тренеров-экспертов.

1.      Навыки публичных выступлений для тренера

2.      Как снять запрос и построить модульную программу?

3.      Pre- и Post-work – как организовать работу участников?

4.      Онлайн тренинг. Методология, инструменты работы

5.      Секрет работы с ТОПами

Вопрос: А что будет в финале программы?

Мария Работнова: Финал – это целое событие! Это сертификация и командная защита проектов тренингов. Мы приглашаем на сертификацию HR и T&D сообществ из разных компаний для качественной обратной связи. По итогам сертификации все получают сертификат Professional Trainer CBSD.

Вопрос: Маша, мы говорим, что в тренинге очень много практики. Дай мне какой-нибудь пример?

Мария Работнова: Конечно. Например, мы будем играть в игры компании RSVP design (Великобритания) и генерить «сухие остатки», конструировать тренинговые активности, работать с проектами тренингов для сертификации уже на 1 очном модуле..

Вопрос: А какие еще интересные «фишки» есть в программе?

Мария Работнова: Фишка про групповую динамику. Часто участники приходят на тренинг настороженными или слегка расслабленными, не настроенными на работу. Задача тренера – максимально быстро создать конструктивную доверительную рабочую атмосферу и в первые полтора часа обучения дать участникам что-то полезное. Иначе у них будет разочарование или сопротивление.

Типичная ошибка начинающих тренеров – затянуть знакомство, когда каждый участник представляется и рассказывает о себе, что он ждет от тренинга. Если в группе 10-15 человек, это может занять час-полтора до первого перерыва, и тренер не успеет дать ничего по сути темы. Как сократить время без потери информации об участниках и их ожиданиях?

Один из способов – разделить группу на 3-4 команды, попросить их познакомиться и обсудить несколько вопросов, чтобы потом презентовать всем. Важно задать правильные вопросы для обсуждения. Например, "С какими сложностями вы сталкиваетесь?" и "Что вы хотите получить от тренинга?". Такой формат быстрее «размораживает» группу, значительно экономит время и позволяет тренеру еще до первого перерыва перейти к сути тренинга.

Вопрос: А клуб выпускников будет?

Мария Работнова: Да, конечно! Мы планируем создать международный клуб для выпускников, где можно будет задавать вопросы, получать советы и рекомендации. Это будет Alumni Club для провессиональных тренеров (мы еще думаем над названием этого клуба J ) В будущем планируем организовывать встречи клуба выпускников, где все будут делиться своими успехами и опытом.

Вопрос: Маша, а как вы поймёте, что ваша программа успешная? Вы как-то будете это измерять, кроме того, что участники скажут вам спасибо?

Мария Работнова: Успех можно измерить тем, что будут делать участники после обучения: как они будут проводить тренинги? Какая обратная связь будет от их участников?

Вопрос: Интересно, а есть какие-то конкретные примеры?

Мария Работнова: Да, конечно. По предыдущему потоку можно сказать, что 30% участников стали проводить больше программ, их стали чаще приглашать для проведения тренингов. Одна участница провела тренинг по продажам для всей сейлзовой команды в своей компании. Несколько участников вошли в состав федеральной программы развития женского предпринимательства в Узбекистане. Они ездили по разным городам и учили женщин-предпринимателей навыкам презентации, коммуникации и продвижения своих идей.

Вопрос: Маша, что делает программу уникальной?

Мария Работнова: В ней много уникального

она создана на основе лучших международных практик от партнеров CBSD – Blanchard, ATD, Eagle's flight, Mojo Moments. Вы узнаете современные методы и сможете их применять..

• ее ведут 8 тренеров-экспертов CBSD, имеющих международные сертификации ICF, Thomas International (DISC), ATD, AIM, AMA и др. У всех тренеров свой стиль. Вы сможете увидеть разные и найти свой.

• подготовка к сертификации проходит в команде из 3-5 человек в сопровождении ментора, что гарантирует групповой обмен идеями и помогает удачно защитить проект

• в результате программы каждый участник получит портфолио, состоящее из 2-3 готовых к проведению тренингов

Вопрос: Это впечатляет.

Вопрос: Последний вопрос. Какие личные качества делают тренера эффективным?

Мария Работнова: Первое – это экспертиза. Знание темы, по которой человек ведёт тренинг. У тренера должен быть багаж примеров, он должен хорошо знать и понимать модели, которые он даёт на тренинге.

Умение объяснять сложные вещи простыми словами и добавлять жизненные истории, сторителлинг, чтобы теория была сопряжена с практикой.

Второе – это любопытство и интерес к людям. Тренеру важно быть внимательным к участникам, их проблемам, потребностям

Третье – это любопытство по жизни. Когда тренеру интересны многие вещи, он развивает свою насмотренность, готов пробовать новое.

Я бы добавила ещё 2 важных качества – это гибкость и способность адаптироваться к разным ситуациям. Тренер должен уметь подстраиваться под аудиторию, изменять программу в зависимости от потребностей группы. И, конечно, харизма и умение держать внимание аудитории.