Бланшар. Простые истины лидерства

Скачать в формате pdf

Введение

КЕН БЛАНШАР 

Я рад поделиться мыслями и выдержками из книги «Простые истины лидерства: 52 способа быть лидером и выстраивать доверие», которую мы написали в соавторстве с моим коллегой̆ Рэнди Конли.

Я всегда искал такие отражающие здравый смысл простые истины, которые можно использовать, чтобы сделать свою работу и жизнь, как и работу и жизнь тех, кто нам небезразличны, более счастливыми и приносящими большее удовлетворение. Поэтому я с огромным удовольствием и интересом работаю с соавторами, которые разделяют схожую философию, — потому что всегда исхожу из того, что 1 + 1 — больше, чем 2.

Именно так мы работали над этой книгой с Рэнди Конли. Последние пятнадцать лет Рэнди сосредоточен на том, чтобы превратить сложную тему доверия в простые применимые принципы, которые помогают людям строить более искренние и полноценные отношения.

Книга состоит из двух разделов: «Лидерство как служение» и «Выстраивая доверие».

Часть 1. Лидерство как служение

 Эффективное лидерство — это внутренняя работа. Это вопрос сердца. Это всё про характер и намерения лидера. Для чего ты находишься в роли лидера? Чтобы служить, или чтобы служили тебе?

Самая непреступная преграда на пути к тому, чтобы быть служащим лидером, — это сердце, движимое личными интересами. Эгоцентричные, служащие себе лидеры ставят свои собственные повестку, безопасность, статус и удовлетворённость выше интересов тех, на кого влияют мысли и действия таких лидеров.

В основе перехода от эгоцентричного лидерства к лидерству как служению другим лежат изменения в сердце. Если не понять своё сердце правильно, стать лидером не удастся никогда. Это то, на чём мы сосредоточены в первой части книги.

Часть 2. Выстраивая доверие

Лидерство как служение — это средство выстраивания доверия. Лидеры действуют таким образом, чтобы вызвать доверие у тех, кто за ними идёт. Отличительная черта таких лидеров — они ставят потребности своих последователей̆ выше своих собственных.

Когда члены команды верят, что их лидер искренне заботится об их интересах и готов поддержать их в достижении целей, доверие к лидеру растет не по дням, а по часам.

 Доверие — это результат. Если мы действуем заслуживающими доверия способами, мы укрепляем доверие. Если мы ведём себя ненадёжно, мы подрываем доверие. Это здравый смысл — но не всегда общепринятая практика. Это то, чему мы посвятили вторую часть книги.

Формат книги простой. На левой странице мы формулируем «Простую истину» о лидерстве как служении или о доверии. На правой странице мы объясняем, почему это важно и как лидеры могут с лёгкостью применять это в работе.

 В предлагаемой подборке фрагментов книги мы отошли от этого формата, но думаем, вы поняли идею.

Мы надеемся, вы получите удовольствие от чтения наших любимых простых истин из книги и задумаетесь, не сделать ли их частью вашего лидерского стиля. Мы также надеемся,

что вы познакомитесь со всеми 52 простыми истинами — по одной на каждую неделю — когда прочтёте всю книгу. Мы знаем, что это изменит вашу жизнь и жизнь людей, которыми вы руководите.

Кен Бланшар и Рэнди Конли

Лидерство как служение — это лучший способ и достичь отличных результатов, и выстроить прекрасные отношения.

По отношению к результатам и людям руководители в организациях часто придерживаются позиции или-или. Например, у лидеров, которые фокусируются только на результатах, могут возникнуть проблемы с выстраиванием хороших отношений со своими людьми, а у лидеров, которые сосредоточены главным образом на отношениях, могут возникнуть проблемы с получением желаемых результатов.

Тем не менее, вы можете добиться как отличных результатов, так и прекрасных отношений, если поймете две составляющие лидерства:

Эти две составляющие лидерства как служения позволяют вам как достигать отличных результатов, так и выстраивать прекрасные отношения:

1. Сообщите вашим людям, чего от них ждут, определив с их помощью видение и направление. Другими словами, хотя это и обязанность лидера — определить видение и направление, они определяются не по модели «сверху вниз».

2. В ходе реализации заверьте ваших людей в том, что вы здесь, чтобы служить, а не для того, чтобы служили вам. Ваша ответственность — через обучение, обратную связь, слушание, общение помочь вашим людям достичь целей.

Важно действовать подобным образом и именно в этом ключе рассматривать результаты и отношения.

У каждой великой организации есть вдохновляющее видение.

Кен Бланшар о том,

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Когда я объясняю некоторым руководителям организаций, что такое вдохновляющее видение, они либо смотрят на меня пустым взглядом, либо говорят что-то вроде: «Я уверен, что оно у нас где-то висит на стене». Так что же такое видение?

Как мы писали в нашей с Джесси Стоунером книге «Полный вперед! Раскройте силу видения в своей работе и жизни», убедительное видение включает в себя три элемента: вашу цель (каким бизнесом вы занимаетесь), вашу картину будущего (куда вы двигаетесь) и ваши ценности (чем вы будете руководствоваться на своём пути).

Убедительное видение живо и с ним всё в порядке в компаниях — лидерах в своих областях: Disney, Southwest Airlines, Nordstrom, Wegmans и Starbucks.

Делаем здравый смысл общепринятой практикой

Итак, как вы можете интегрировать эти три элемента убеждающего видения в свою организацию:

1. Убедитесь, что люди в вашей организации знают, каким бизнесом они занимаются. Например, Уолт Дисней, открывая свои тематические парки, сказал: «Мы занимаемся бизнесом счастья».

2. Удостоверьтесь, что ваши люди знают, куда они двигаются, — как будут выглядеть хорошие результаты. Картина будущего Disney такова: на лицах всех посетителей парков на выходе будет такая же улыбка, как и на входе.

3. Выясните, ясно ли людям в вашей организации, какими ценностями они будут руководствоваться. Первая ценность Disney — безопасность. Их следующие ценности — это вежливость и «шоу», в котором каждый безупречно играет свою роль, будь то билетёр или Микки Маус. Последняя цель Disney — эффективность — наличие хорошо управляемой прибыльной организации.

Если вы можете так же ясно изложить своё убедительное видение, как это делает Disney, поздравляем! Вы только что сделали здравый смысл общепринятой практикой.

Лидер переворачивает традиционную пирамиду с ног на голову.

Кен Бланшар о том,

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Большинство организаций и лидеров сталкиваются с трудностями на этапе внедрения лидерства как служения, если используют традиционную иерархическую пирамиду. В этом случае люди считают, что они работают на кого? На тех, кто над ними. В ту минуту, когда вы думаете, что работаете на кого-то выше вас, вы исходите из того, что этот человек — ваш начальник — несёт ответственность, а ваша работа — это реагировать на его прихоти и желания.

«Наблюдение за боссом» может стать популярным видом спорта, где люди получают повышение по службе благодаря своим навыкам влияния на тех, кто наверху. В результате вся энергия организации перемещается вверх по иерархии — от клиентов и команды фронтлайна, находящейся ближе всего к точке, где нужно действовать.

Лидеры знают, как исправить эту ситуацию, и философски переворачивают пирамиду с ног на голову, когда дело доходит до этапа реализации. Теперь люди, работающие с клиентами, и клиенты находятся на вершине организации, и на них работают все в управленческой иерархии. Лишь одно это изменение в корне меняет ситуацию — кто несет ответственность, а кто реагирует на запросы.

Делаем здравый смысл общепринятой практикой

Ключевое для того, чтобы воплотить лидерство как служение в жизнь, — это реализация:

• Сообщите вашим людям, что вы работаете на них, а не наоборот. Ваша задача — служить, а не оценивать.

• Расширьте возможности ваших людей, позволив им в работе включить мозг. Таким образом, они становятся ответственными — то есть способными отвечать — перед своими внутренними и внешними клиентами. Ваша задача — реагировать на их запросы, помогая достичь целей.

Это создаёт совсем другую среду для реализации и делает абсолютно ясным для всех, кто и перед кем несёт ответственность

Часть 2. Выстраивая доверие (Рэнди Конли)

Лидерство начинается с доверия

Рэнди Конли о том,

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Некоторые лидеры с головой бросаются в определение стратегий и целей для своих команд, не особо задумываясь о построении доверия. Однако доверие — это основа любых успешных и здоровых отношений. Когда ваша команда вам доверяет, всё возможно. Креативность, инновации, производительность, эффективность и моральный дух процветают. Если ваша команда вам не доверяет, вы получаете сопротивление, отстраненность, апатию и в конечном итоге провал.

Самые успешные лидеры осознают, что их приоритет номер один — укреплять доверие со своей командой. Заслуживающие доверия лидеры демонстрируют компетентность в том, чем они занимаются, действуют добросовестно, заботятся о членах команды, а также не нарушают взятых на себя обязательств, выполняя то, что обещали.

Делаем здравый смысл общепринятой практикой

Считает ли ваша команда вас тем, кто заслуживает доверия? Если вы не уверены, спросите их. Вот несколько примеров таких вопросов:

• Уверены ли вы в моих лидерских/управленческих способностях? Что и как я могу улучшить?

• Совпадают ли мои дела с моими словами? В чём я могу быть более последователен в своем поведении?

• Насколько хорошо я вас слушаю? Моё общение с вами создаёт ли у вас ощущение, что я вас слышу, ценю и поддерживаю?

• На меня можно положиться? Вы верите, что я выполню обязательства, которые на себя принял?

Рэнди Конли о том,

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

За время своей работы я обнаружил, что у людей бытует распространённое заблуждение о доверии. Многие верят, что доверие просто возникает благодаря своего рода осмосу — самопроизвольному «просачиванию» — отношений. Правда в том, что установление доверия — это навык. И, как и в случае с любым другим навыком, мы можем осваивать его и совершенствоваться в его применении на практике. Доверие и создаётся, и разрушается тем поведением, которое мы выбираем. Поэтому мы можем добиться большего доверия в отношениях, используя правильное поведение.

Делаем здравый смысл общепринятой практикой

В книге «Доверие работает!» Кен и его соавторы Синтия Олмстед и Марта Лоуренс делятся моделью ABCD для выстраивания доверия. Я опираюсь на эту работу, будучи соавтором учебной программы нашей компании «Выстраивая доверие», которая учит лидеров тому, как укреплять доверие.

Чтобы создать доверие, следуйте этим четырем составляющим модели ABCD:

• A (Able)— демонстрируйте компетентность

• B (Believable) — действуйте честно

• C (Connected)— показывайте, что вы заботитесь о других

• D (Dependable) — соблюдайте взятые на себя обязательства

Использование модели ABCD в вашем поведении поможет укрепить культуру доверия в ваших отношениях на всех уровнях — как дома, так и на работе.

«Верить в себя — это первый секрет успеха».

Ральф Уолдо Эмерсон

Рэнди Конли о том,

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Что это значит — верить в себя? Это значит иметь сильную веру в свою миссию как лидера. Я знал лидеров, которые никогда не тратили время на то, чтобы четко сформулировать свою лидерскую точку зрения. Что мотивирует вас как лидера? Каковы ваши ценности? Каковы ваши убеждения относительно руководства другими? Если вы не знаете ответов на эти вопросы, вы можете сбиться со своего лидерского курса.

Лидер без четкой цели подобен кораблю без руля — его несет туда, куда дует ветер. Но когда у вас есть четкая формулировка миссии, такая как у Кена («Я любящий учитель и ролевая модель простых истин»), ваша энергия идёт в конкретном направлении. Вера в себя начинается, когда вы чётко понимаете свою лидерскую миссию.

Делаем здравый смысл общепринятой практикой

Если вы просто возьмёте и запишете свою точку зрения на лидерство, это поможет вам стать более естественным, осознанным и целеустремлённым. Чтобы развить свои взгляды на лидерство, выполните рекомендации из книги «Лидерство на более высоком уровне». Это может показаться простым упражнением, но эти действия способны помочь вам совершить настоящие открытия о вас самих и вашем лидерском стиле:

1.      Перечислите ключевые события и людей в вашей жизни, которые сформировали ваши убеждения о лидерстве.

2.      Какие уроки вы извлекли из этих событий и чему научились у этих людей?

3.      Исходя из этих уроков, каковы ваши три-пять главных ценностей в руководстве другими?

4.      Чего ваша команда может ожидать в будущем как результат вашего руководства?

5.      Чего вы ожидаете от себя и от других в будущем?

6.      Какое лидерское наследие вы хотите оставить после себя?

Не торопитесь, обдумывая ответы на эти важные вопросы. Когда вы закончите писать, поделитесь написанным со своей командой.

Полное содержание книги

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ЛИДЕРСТВО КАК СЛУЖЕНИЕ — ПРОСТЫЕ ИСТИНЫ 1–26

1.      Лидерство как служение — это лучший способ и достичь отличных результатов, и выстроить прекрасные отношения

2.      У каждой великой организации есть вдохновляющее видение

3.      Лидер переворачивает традиционную пирамиду с ног на голову

4.      Все хорошие результаты начинаются с чётких целей

5.      Ключ к развитию людей — это застичь их, когда они делают что-то хорошо

6.      Хвалите за прогресс!

7.      Когда люди сбиваются с пути, не критикуйте — перенаправьте их

8.      Лучшие минуты, которые тратят лидеры, — это минуты, инвестированные в людей

9.      Эффективные лидеры осознают, что к разным людям нужны разные подходы

10.    Эффективные лидеры не только используют разные подходы для разных людей, но также и разные подходы для одних и тех же людей

11.    Прибыль — это аплодисменты, которые вы получаете за создание мотивирующей среды для своих сотрудников, — для лучшей заботы о ваших клиентах

12.    Создавайте автономность, устанавливая границы

13.    Вы получаете от людей то, что ожидаете

14.    Лучшее применение власти — это служить другим

15.    Никогда не исходите из того, что вы точно знаете, что мотивирует конкретного человека

16.    Скромные люди не думают о себе плохо — они просто меньше думают о себе

17.    Это нормально — трубить в свой горн

18.    Не работайте тяжело, работайте с умом

19.    «Никто из нас не умнее нас всех» (Юнис Паризи-Кэрью и Дон Кэрью)

20.    Любовь — это ответ. А в чём заключается вопрос?

21.    Служащие лидеры не приказывают подчиняться себе, они приглашают людей следовать за собой

22.    Люди, планирующие сражение, редко сражаются со своим планом

23.    Лидеры любят обратную связь

24.    Люди, которые добиваются высоких результатов, довольны собой

25.    «Это не про тебя» (Рик Уоррен)

26.    Выдающиеся лидеры СЛУЖАТ

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. ВЫСТРАИВАЯ ДОВЕРИЕ — ПРОСТЫЕ ИСТИНЫ 27–52

27.    Лидерство начинается с доверия

28.    Выстраивание доверия — навык, который можно освоить и развивать

29.    «Верить в себя — это первый секрет успеха» (Ральф Уолдо Эмерсон)

30.    Кто-то должен сделать первый шаг, чтобы укрепить доверие. Лидеры делают это первыми

31.    «Люди восхищаются вашими сильными сторонам, но они уважают и вашу честность в отношении вашей уязвимости» (Коллин Барретт)

32.    Не бывает доверия без нас

33.    Страх — враг доверия

34.    Отношения без доверия подобны мобильному телефону без сети или интернета — всё, что вы можете делать, это только играть в карты

35.    Людей не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь о них

36.    «Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но они никогда не забудут, какие чувства вы заставили их испытать» (Майя Анжелу)

37.    «Ваши действия кричат так громко, что я не слышу, что вы говорите» (неизвестный автор)

38.    Говорите правду. Всегда. Это так просто

39.    Никогда не давайте обещаний, которые не сможете сдержать

40.    «Нет ничего более неравного, чем равное обращение с неравными» (неизвестный автор)

41.    Доверие всегда в тренде. Правильные поступки никогда не выходят из моды

42.    Настоящие лидеры признают свои ошибки

43.    Поскольку нам даны два уха и один рот, мы должны больше слушать, чем говорить

44.    Самая важная часть лидерства — это то, что происходит, когда вас нет рядом

45.    Противоположность доверия — не недоверие, а контроль

46.    Люди не сопротивляются переменам — они сопротивляются контролю

47.    Люди без точной информации не могут действовать ответственно, но те, у кого есть точная информация, вынуждены действовать ответственно

48.    Выстраивание доверия — это путь, а не пункт назначения

49.    Успешное извинение имеет важное значение для восстановления доверия

50.    Извинение — это не обязательно признание вины, но это всегда признание ответственности

51.    Решение не прощать кого-то сродни тому, как если бы вы приняли яд, а ожидали что умрёт кто-то другой

52.    Прощение — это отказ от всякой надежды на лучшее прошлое

Книга «Простые истины лидерства» вышла в свет в начале 2022 года.

Она доступна в интернете на английском языке.

Чтобы узнать больше о том, как решения Blanchard могут помочь вашим руководителям завоевать доверие, чтобы повышать креативность, вовлеченность и лояльность сотрудников, посетите страницу программы «Выстраивая доверие».