Технологии коучинга: как? Примеры коучинговых вопросов. Часть 2

o   Каков алгоритм коучинговой беседы: с чего начать, чем закончить
o   Как создавать атмосферу доверия в коучинге
o   Могут ли шаблонные вопросы навредить
o   Достаточно ли выучить несколько вопросов, чтобы быть успешным коучем?

Вопрос: В чем заключается технология коучинга?
МР: Когда учат коучингу, то первое, чему учат, это такой строгий алгоритм беседы: с чего начать, чем продолжить, чем закончить. Это важно, потому что в коучинговом разговоре важен результат для клиента. Структура разговора помогает достичь результата.

Вопрос: И как лучше всего начать коучинговую беседу?
МР: В начале коучингового разговора очень важно уметь установить раппорт с собеседником. Важно доверие, только тогда беседа будет результативной. Это можно сделать путем эмпатии, активного слушания, понимания и уточнения ситуации и точки зрения собеседника. Важно, чтобы собеседнику было очевидно, что вы действительно слушаете и цените его слова. Такой подход создает атмосферу доверия и позволяет сотруднику почувствовать, что вы на его стороне и готовы помочь.

МР: Например, я могу с каменным лицом задавать тебе вопросы, и ты почувствуешь, что я тебя напрягаю. А можно это сделать так, чтобы установить раппорт, показать, что мы с тобой на одной волне, что разговор безопасен. Это происходит как на невербальном, так и вербальном уровне, когда люди понимают, что их мнение принимается и не осуждается.

Вопрос: А как можно превратить обсуждение ситуации в конструктивные идеи?
МР: Обсуждение помогает выявить мысли и идеи, которые могли бы быть незаметными в обычной суете. Определение, что важно, а что - нет, помогает сосредоточиться на том, что действительно имеет значение. Вопросы вроде «Какие у тебя есть идеи?», «Какой будет наилучший результат?», "Кто тебе мог бы помочь?", «Как раньше ты справлялся с подобными ситуациями?», "Какие шаги могли бы помочь вам?" способствуют появлению новых идей и составлению планов.

Вопрос: А какую роль играют вопросы в процессе коучинга?
МР: Вопросы - ключевой инструмент. Если я прихожу к тебе и говорю, что не знаю, что делать с программой или клиентом, и ты говоришь мне: "Головой думай!", это может оказаться уничижительным. Но если ты задашь мне несколько вопросов про мою ситуацию (что происходит, в чем проблема, какие варианты я вижу, что еще можно придумать/сделать…), то ты мне поможешь взглянуть на ситуацию по-другому, родятся новые идеи, а я буду тебе очень благодарна. Так и происходит беседа в коучинговом формате. Технология заключается в умении задавать правильные вопросы в определенной последовательности, в проявлении интереса, в интонации и цели разговора (помочь, а не судить).

Вопрос: Какие примеры сильных вопросов ты можешь привести?
МР: Например, можно спросить: "Что бы вы делали, если бы не боялись провала?", или «Почему тебе важно решить эту задачу?», Чему может научить тебя эта ситуация?», "Какие шаги вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы приблизиться к вашей цели?" Такие вопросы раскрывают новые перспективы и помогают найти пути к решениям.

Вопрос: Какую роль играют шаблонные вопросы в коучинге? Может ли их использование навредить процессу?
МР: Шаблонные вопросы предоставляют структуру для разговора и могут быть полезными, особенно для начинающих коучей. Они помогают коучу фокусироваться, и в то же время являются основой для наращивания профессионализма. Это как знание нот в музыке. Невозможно научиться играть на фортепьяно без нотной грамоты. Однако важно помнить, что добавление личного подхода и личной заинтересованности делает вопросы более индивидуальными и направленными на собеседника. Необходим баланс между структурой и творчеством, чтобы вопросы вызывали интерес и доверие к процессу коучинга.
 
Вопрос: Какие основные шаблонные вопросы используют коучи? Бытует мнение, что достаточно выучить несколько вопросов, чтобы быть успешным коучем. Это правда или миф?
МР: Существует алгоритм коучинговой беседы и рекомендуемые вопросы для каждого этапа. Мы можем назвать их шаблонными вопросами. И это полезный инструмент. Например, в начале беседы важно задать вопросы "Что вы хотели бы обсудить?" или "Какой результат разговора важен для вас?". Эти простые вопросы создают атмосферу и фокус беседы, помогают ей быть результативной для собеседника. Зная алгоритм и освоив 5-8 вопросов, руководитель может уже вполне успешно проводить беседы в стиле коучинг. Для дальнейшего развития мастерства коучинга помогает индивидуальный подход к каждому собеседнику, и вопросы становятся более глубокими и индивидуальными. Например, один из коучинговых вопросов – "Что для вас означает успех?" – кажется простым, но он может вызвать глубокие размышления. Для меня успех одно, а для тебя совершенно другое.

Вопрос: Важный этап - подведение итогов разговора. Каким образом это происходит?
МР: Подведение итогов важно для того, чтобы клиент видел, что он получил из беседы. Подведение итогов – это вербальное резюме разговора и в то же время пространство для рефлексии. На этом этапе важно суммировать появившиеся идеи, спросить о дополнительных идеях, уточнить, какие будут следующие шаги. В итоге - это создает четкую картину и дает возможность клиенту оценит результат беседы, и позволяет наметить пути движения вперед

Вопрос: Приведи примеры ситуаций, когда люди обращаются с запросами к коучу. Какие вопросы они задают и какой результат они хотят получить?
МР: Я могу поделиться интересной историей. Однажды ко мне обратилась девушка, которая руководила проектом в организации. Её запрос заключался в том, как перейти в другое подразделение. На первый взгляд решение казалось очевидным – работать над карьерой. Однако, на самом деле, это была история о чем-то совсем другом. Ей нравилась её работа, но она была перегружена из-за учёбы на финансовой программе. В результате нашего разговора оказалось, что она хотела научиться обращаться к своему руководителю и договариваться о снятии излишних обязанностей, чтобы больше времени уделять интересным задачам. В итоге, мы разработали план для эффективного разговора, и она добилась того, что сняли лишние обязанности.
 
Вопрос: Какие модели коучинга существуют? Можешь рассказать о некоторых из них?
МР: В мире коучинга существует множество моделей и методик. Например, одной из популярных классических моделей является модель GROW. Она включает четыре этапа разговора: 1) Установление контакта, 2) Определение фокуса, 3) Поиск действий и решений, и 4) Подведение итогов. Есть и другие методики, такие как методика шкалирования, декартовых координат и "формат конечного результата". На тренинге CBSD "Диалоги в стиле коучинг" мы используем модель, разработанную нашим партнером Кеном Бланшаром, включающую этапы "контакт-фокус-действия-итоги".
 
Вопрос: Может быть, у тебя есть какие-то примеры, где коучинговые технологии были бы неприменимы?
МР: Да, есть ситуации, например, когда клиент не готов к собственным изменениям или не хочет открыто разговаривать. Также, если есть серьёзные психологические проблемы, лучше обратиться к специалисту. Но в большинстве случаев, коучинг помогает развиваться и справляться с вызовами.