Зачем учиться вести сложные диалоги



Читать статью в PDF

Мир меняется стремительно. Поэтому сегодня как никогда нужны команды, которые могут эффективно работать в самых непростых обстоятельствах. И именно качество общения между людьми в сложных
ситуациях составляет эту разницу — между путем к успеху или к провалу.

Способность сотрудников и команд вести сложные диалоги, по мнению признанного консультанта, спикера и автора бизнес-бестселлеров Крейга Вебера, — залог успеха бизнеса. Программный директор Blanchard® Дэвид Витт подготовил подборку наиболее ярких цитат из работ К. Вебера, раскрывающих, что такое умение вести сложные диалоги и почему этот навык сегодня жизненно необходим.

Умение вести сложные диалоги — это способность человека или команды
сохранять одновременно открытость и интерес при общении в непростой
ситуации.

Крейг Вебер
Популярный спикер, автор книг и консультант

«Способность вести конструктивный, основанный на интересе к получению информации диалог, когда ситуация давит, а эмоции напряжены, имеет сегодня решающее значение», — говорит автор бизнес-бестселлеров Крейг Вебер. «В нашем стремительно меняющемся мире каждый изо всех сил пытается понять, как работать вместе с другими в этих условиях. Как нам взаимодействовать друг с другом онлайн? Как создавать ценные продукты для наших клиентов? Что несет нам будущее, и как нам к нему подготовиться?»
Вебер объясняет, что совместное познание — поиск, получение и создание нужной информации совместно
с другими — ключевой навык для работы в будущем. Этот навык уже сейчас важнее, чем когда-либо прежде.
Именно поэтому нам важно сосредоточиться на умении вести сложные диалоги и развивать этот навык как каждому сотруднику, так и команде в целом.

Вебер описывает умение вести сложные диалоги как способность человека или команды участвовать
в конструктивном диалоге на сложные темы, в сложных обстоятельствах, преодолевая жесткие барьеры.
«Я разговаривал со многими главами компаний, топ-менеджерами и другими руководителями об этой
непростой задаче: как руководить людьми таким образом, чтобы повысить способность вашей команды
эффективно работать вместе в новых условиях?»

«Это сложнее, чем кажется», — говорит Вебер.

«Проблема в том, что ничто не снижает способность вести сложный диалог так предсказуемо, как присутствие руководства. Когда во время встречи и общения руководитель рядом, люди более сдержаны, осторожны
и предусмотрительны в своих словах и действиях. То есть, когда в комнате находится представитель
руководства, даже само его присутствие — и тем более поведение — часто удерживает членов команды
от высказывания своих мыслей и лучших идей. Зная это, эффективные руководители будут участвовать
в обсуждении таким образом, чтобы повысить способность команды вести непростой диалог».

Это означает, что на встрече вам как руководителю необходимы нескрываемое любопытство и искренний
интерес к мнению и ходу мысли других людей — особенно если их восприятие отличается от вашего.
«Это важнейшая лидерская компетенция», — объясняет Вебер. «От вас требуется интеллектуальная
скромность — чтобы вы не приходили на встречи, думая, что у вас есть ответы на все вопросы. Вместо этого вы, как и все остальные, приходите и с идеями, которые хотите донести до команды, и чтобы услышать мнения людей, которые видят вещи по-другому. Как выразился один генеральный директор: "Моя работа - быть правым в конце встречи, а не в ее начале“.

Чтобы развивать умение вести сложные диалоги, нужно очень четко фокусироваться на получении
информации, на пополнении своего багажа знаний и на более ясном мышлении. Вы слышите людей,
которые видят мир по-разному. Однако самого по себе этого контакта недостаточно. Наши различия
способствуют более ясному мышлению и более разумному выбору только в том случае, если
мы заинтересованы узнать и этот интерес сильнее нашей естественной защиты от новых отличающихся
от наших идей. Чтобы обогащать свои знания, исследуя разные точки зрения, нам нужен особый подход - умение вести сложные диалоги — который позволяет рассматривать общение с мыслящими по-другому
людьми как возможность вызвать момент того самого «ага!». Это очень яркий опыт, когда слепое пятно
на нашей ментальной карте реальности внезапно озаряется».

«Сегодня такой образ мышления очень важен», — говорит Вебер.

«Команда, которая умеет вести сложные диалоги, может вынести на обсуждение самый трудный
и болезненный вопрос и найти действительно хороший выход, не обострив отношения. Ведь в противном
случае командная работа может пойти под откос из-за малейших разногласий.

Благодаря умению вести сложные диалоги мы можем общаться в той точке баланса, где открытость и интерес уравновешивают друг друга. Когда это происходит, люди разговаривают открыто, по существу,
но и с огромной заинтересованностью. Именно в этой точке баланса происходит отличное общение
и высокоэффективная командная работа».
«Мир меняется непредсказуемым образом, поэтому нам нужно укреплять свою способность адаптироваться по мере развития событий. Если организации собираются добиться успеха, им нужен более высокий уровень вовлеченности, чтобы люди могли привносить свои лучшие идеи в решение возникающих задач», — говорит Вебер.

Другие статьи

03.06.2024

Постановка целей и вознаграждение: что работает сегодня?

В современных организациях системы постановки целей и вознаграждения играют ключевую роль в повышении эффективности сотрудников и достижении бизнес-целей компании.
Сегодня эта тема стала особенно актуальной в условиях быстро меняющегося мира и технологических изменений. В данной статье мы рассмотрим выводы современных исследований и рекомендации международных экспертов в области HR, а также примеры и модели, которые демонстрируют свою эффективность на практике
31.05.2024

Вебинар Blanchard "Умение вести сложные диалоги"

На днях состоялся вебинар, посвященный новой программе Blanchard "Умение вести сложные диалоги". Мы рады, что многие из вас смогли присоединиться к нам. Для тех, кто не смог присутствовать, а также для всех участников, делимся кратким содержанием вебинара.
22.05.2024

Зачем учиться вести сложные диалоги

Мир меняется стремительно. Поэтому сегодня как никогда нужны команды, которые могут эффективно
работать в самых непростых обстоятельствах. И именно качество общения между людьми в сложных
ситуациях составляет эту разницу — между путем к успеху или к провалу.
Способность сотрудников и команд вести сложные диалоги, по мнению признанного консультанта, спикера
и автора бизнес-бестселлеров Крейга Вебера, — залог успеха бизнеса. Программный директор Blanchard®
Дэвид Витт подготовил подборку наиболее ярких цитат из работ К. Вебера, раскрывающих, что такое умение
вести сложные диалоги и почему этот навык сегодня жизненно необходим.
16.04.2024

Выгореть нельзя жить. Где ставим запятую?

В мире, где каждый шаг к карьерному росту и личному успеху требует от нас все больше усилий и нередко сопровождается стрессом, мы часто забываем о тонкой границе между целеустремленностью и выгоранием.
08.04.2024

Бланшар. Что такое умение вести сложные диалоги?

«Задача руководителей — создавать организации, которые работают». Так считает Джоан Магретта из Гарвардской школы бизнеса. А умение вести сложные диалоги — это основополагающая компетенция для того, чтобы создавать команды и организации, которые даже в самых непростых ситуациях работают слажено
26.03.2024

Подготовка и проведение командной сессии. Кейс №6

Запрос:
Крупная российская финансовая компания пришла с запросом улучшить взаимодействие в команде и проработать распределение ролей в ней
26.03.2024

Подготовка и проведение стратегической сессии. Кейс №5

Запрос:
Крупный российский автомобильный концерн пришел с запросом синхронизировать видение командных достижений и закрепить готовность каждого руководителя, от СЕО до СЕО-3, следовать общей стратегии компании на пути к 2028 году
21.03.2024

Обновленная модель Совокупного поощрения WorldatWork

Более 20 лет CBSD вместе с международной ассоциацией C&B-специалистов WorldatWork проводит обучение и подготовку к сертификации по управлению совокупным поощрением – программу Global Remuneration Professional (GRP).

15.03.2024

Кейсы выполненных проектов. Кейс №4

Разработка адаптационного онлайн-курса для новых сотрудников
15.03.2024

Кейсы выполненных проектов. Кейс №3

Разработка онлайн-программы развития управленческих компетенций
15.03.2024

Кейсы выполненных проектов. Кейс №2

Разработка социальной программы
15.03.2024

Кейсы выполненных проектов. Кейс №1

Разработка программы развития ТОП-руководителей
27.02.2024

Вебинар "HR и L&D Тренды 2024"

Компания Blanchard подвела итоги очередного глобального исследования: чего ждут от 2024 специалисты HR и L&D по всему миру (спойлер: наступивший год видится коллегам из нашей индустрии очень непростым).

В исследовании приняли участие более 1 000 профессионалов из 80 стран — представители разных отраслей и бизнесов. На основе ответов участников эксперты Blanchard подготовили отчет об ожидаемых HR- и L&D-трендах: к каким вызовам отрасль готовится и как планирует достигать результатов.
21.02.2024

HR/L&D тренды 2024. Исследование

Как выбрать верный курс и продолжать
движение в рабочей среде с высокими
ожиданиями
20.12.2023

Уроки мотивации на примере неожиданной дружбы Маслоу и Франкла

Мы привыкли, что есть разные теории мотивации, каждую из которых мы рассматриваем по отдельности. Однако авторы некоторых совершенно непохожих друг на друга моделей не просто дружили, но и в постоянном диалоге дорабатывали свои идеи. Почитайте статью о том, как дружба с Виктором Франклом повлияла на взгляды Абрахама Маслоу — автора известной пирамиды потребностей.
05.09.2023

Советы руководителям, начинающим применять коучинговые методы. Часть 3

Нужно ли иметь психологическое образование, чтобы стать коучем;
Как проходит обучение коучинговым методам;
Какие проблемы помогает решить данное обучение;
Какую поддержку получают участники тренинга;
05.09.2023

Технологии коучинга: как? Примеры коучинговых вопросов. Часть 2

Каков алгоритм коучинговой беседы: с чего начать, чем закончить;
Как создавать атмосферу доверия в коучинге;
Могут ли шаблонные вопросы навредить;
Достаточно ли выучить несколько вопросов, чтобы быть успешным коучем?
05.09.2023

Коучинг от А до Я. Часть 1

Что такое коучинг, и как он помогает руководителям;
Какими компетенциями должен обладать коуч;
Перспективы коучинга среди нового поколения, таких как Миллениалы и Поколение Z;
04.05.2023

Роль фасилитатора в командной сессии

Может ли фасилитатор быть коучем?
Когда можно использовать внутреннего фасилитатора?
В чем преимущества внешнего фасилитатора?
04.05.2023

7 ошибок при проведении командной сессии и как их избежать

Почему не всегда надо следовать сценарию сессии?
Почему не надо смешивать фасилатационную сессию и ассессмент?
Почему нельзя проводить сессию без подготовки?