Ассертивное поведение

Скачать брошюру

Ассертивное поведение признается сегодня одним из ключевых аспектов эмоционального лидерства. Более того, согласно многим исследованиям, оно является важнейшим элементом при проведении переговоров, презентаций, решении конфликтов и работе с «трудными» клиентами.

Преимущества


Экспертность

Программа разработана международным консультантом-практиком в области развития эмоционального интеллекта, решения конфликтов, медиации

Практичность

Большое количество практических упражнений позволит отработать полученные знания в безопасной среде

Использование опросников
Использование экспресс-тестов и опросников помогут понять ваши привычные стили поведения и реакции на различные ситуации

Качественные материалы


Программа включает в себя наглядные демонстрационные и печатные материалы, увлекательные видеоролики и учебные задания

Что вы получите

  • Осознаете привычные стереотипы поведения, которые мешают достижению результатов Научитесь отслеживать свои привычные стереотипные реакции и менять их на ассертивные
  • Научитесь отстаивать свои интересы, не обижая собеседника, и поддерживать конструктивные взаимоотношения с ним с позиции равных
  • Познакомитесь с различными приемами противостояния нежелательному влиянию
  • Научитесь контролировать собственные эмоции и конструктивно реагировать на критику
  • Сможете выстраивать эффективные взаимоотношения с коллегами всех уровней для быстрого достижения поставленных целей


Зачем это бизнесу

  • Повышение уровня доверия внутри коллектива и во взаимодействии с внешними клиентами
  • Снижение количества конфликтных ситуаций в коллективе
  • Конструктивное и эффективное решение возникающих вопросов
  • Повышение вовлеченности сотрудников за счет «правильной» коммуникации
  • Улучшение эффективности работы сотрудников и кросс-функциональных команд

Программа

  • Ассертивное поведение как цивилизованный способ решения вопросов.
  • Ситуации, когда необходимо уверенное поведение: взаимодействие с людьми более высокого статуса, влияние без использования полномочий, необходимость отстоять свою позицию.
  • Привычные способы поведения в «трудных» ситуациях: агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное поведение и их последствия. Экспресс-тест.
  • Индикаторы ассертивного поведения в индивидуальном и групповом взаимодействии.
  • Манипуляции как влияние со скрытыми целями.
  • Распознание манипуляций. Признаки манипулятивного поведения других людей.
  • Остановка манипуляций. Способы пассивной и активной защиты от манипуляций.
  • Последовательное отстаивание своих интересов без давления на партнера.
  • Техника отстаивания своей позиции в группе.
  • Способность настоять на своем, когда аргументов недостаточно.
  • Виды деструктивного поведения других людей: давление, критика, провокации.
  • Как сказать «нет» и сохранить отношения.
  • Способ ухода от провокации.
  • Метод уважительной самозащиты.
  • Техника перехода от критических замечаний к решению вопроса.
  • Алгоритм из шести шагов для работы с возмущенным оппонентом/клиентом. Метод, трансформирующий конфликт в переговоры.

Отзывы участников

Елена, старший специалист в ритейл компании
«Тренинг получился насыщенным и достаточно интенсивным. Было много информации, при этом приятная группа и тёплая атмосфера. Было много практики, упражнений, примеров и визуализации, наглядные материалы. Понравилась организация тренинга и всего процесса, позитивно настроенная аудитория и готовность тренера (Сергей Ясаков) рассматривать индивидуальные кейсы. С тренером очень комфортно работать, я многому у него научилась».

Матвей, сотрудник нефтесервисной компании
«Понравились подача информации и задания, интерактив, харизма тренера (Юлия Яковлева) и работа с коллективом. Качество донесения материала на высоком уровне, чувствуется профессиональная подготовка лектора и знание своего дела. Были командные игры, работа с темами, живой диалог преподавателя и обучаемых, насыщение практическими занятиями».

Александр, начальник отдела в автомобильной компании
«Тренинг очень понравился. Были игровые ситуации, коллективные упражнения, отработка на практике и формализация знаний. Понравились конкретные инструменты — «Я-сообщение», умение отвечать «нет», примеры с «Эрмитажем» и обоснованным отказом. Материал структурированный, информативный, с правильной подачей. Тренер (Виктор Шеффер) доброжелательный, активно взаимодействует с участниками, работа выстроена комфортно и доходчиво — не быстро, но очень понятно. Живое общение, хорошие материалы и действительно полезный курс».

Валентина, менеджер из FMCG компании
«На тренинге узнала, что такое ассертивное поведение, как понять, что тобой манипулируют, и как использовать «Я-сообщение». Понравились организация обучения, материал и подача. Формат игровой, с открытыми диалогами и базовыми азами психологии. Много практической информации, практических упражнений и заданий, живое и открытое общение. В целом, комфортная обстановка, активное участие и понятная, полезная программа».

Анастасия, руководитель группы в банке
«Понравилась подача материала тренеров (Ольга Вяткина) и простота подхода к решению проблем. Темы актуальные и полезные как для работы, так и для жизни, с хорошим балансом теории и практики. Особенно ценными оказались «Я-сообщения», реакция на критику и техники уважительного отказа. Материал подаётся профессионально и понятно, формат включает упражнения в парах и группах, игровые элементы и активное вовлечение участников. В целом — интересный тренинг с высокой практической пользой».

Алексей, сотрудник банка
«Тренинг построен понятно и динамично: есть игровые моменты, упражнения и много практики. Разобрали «Я-сообщения», техники отказа, работу с вопросом «Why?» и способы противодействия манипуляциям. Особенно ценны живые примеры из реальной жизни и внимательность тренера (Сергей Ясаков) к деталям. Атмосфера комфортная, материалы полезные, ритм обучения достаточно высокий».

Наталья, сотрудник аэрокосмической компании
«Получила новые знания, удобный формат и понятный результат. Особенно ценными оказались полезные инструменты вежливого отказа и «7 способов вежливо отказать», которые можно сразу применять на практике».


Эксперты

Тренер-эксперт, директор по стратегии и развитию талантов, SHRM-SCP, GPHR, ATD Master Trainer, PCC ICF, спикер
Тренер-эксперт, руководитель направления Blanchard Russia
Привлеченный эксперт. Тренер-эксперт, психолог, организационный консультант, коуч
Старший тренер-эксперт
Старший тренер
Привлеченный эксперт. Старший тренер, сертифицированный коуч (ACSTH, ICF)

С этим тренингом рекомендуем

Интересует эта программа?

Оставьте заявку, и наш менеджер по работе с клиентами свяжется с вами в течение 24 часов для прояснения запроса.

Открытый формат

Если вы хотите записаться на тренинг или записать до 4-х сотрудников из вашей компании, оставьте заявку на открытый тренинг. Цена указана с НДС

67 100 ₽
Оставить заявку

Корпоративный формат

Если вы хотите провести тренинг для 5-ти и более сотрудников, то оставьте заявку на корпоративный тренинг.

Оставить заявку
Наш веб-сайт использует Cookies для улучшения работоспособности веб-сайта, анализа использования данных сайта. Продолжая работу на веб-сайте, Вы даете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой сайта в отношении персональных данных, опубликованной на нашем веб-сайте. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера.